Как удалить аккаунт
Запрос на удаление аккаунта принимается всегда — любым из способов:
- •На сайте: войдите в аккаунт → Профиль → раздел «Удаление аккаунта» → кнопка «Удалить навсегда».
- •В мобильном приложении: Профиль → Настройки → «Удалить аккаунт».
- •По электронной почте: письмо на hello@lokacia.kz с темой «Удаление Аккаунта» — с адреса, привязанного к аккаунту. Этот способ работает, даже если приложение удалено, а доступа к аккаунту нет: для защиты от удаления посторонним лицом мы можем запросить подтверждение (код на телефон или e-mail аккаунта).
Что происходит после запроса
- •Сразу: профиль и объявления скрываются, будущие бронирования отменяются, вход в аккаунт закрывается.
- •Окно отзыва — 7 дней: в течение 7 дней запрос можно отозвать, написав на hello@lokacia.kz с адреса аккаунта.
- •Затем — автоматическое удаление: после окна отзыва и завершения незакрытых дел (текущие бронирования, споры, расчёты) данные удаляются автоматически — повторно обращаться не нужно. Незавершённые дела откладывают удаление, но не отменяют его.
Что удаляется
Имя, фото профиля, контактные данные (телефон, e-mail), ИИН/БИН и документы верификации (включая их файлы), платёжные реквизиты, соцсети и прочие сведения профиля. Ваши отзывы сохраняются в обезличенном виде («Удалённый пользователь»); сообщения, отправленные другим пользователям, остаются у их получателей.
Что сохраняется по требованию закона
Мы обязаны хранить отдельные записи в течение установленных законодательством Республики Казахстан сроков: договоры и учётные документы, сведения о платежах и возвратах, журнал юридически значимых действий (акцепты документов). Эти записи хранятся обособленно, не используются ни для каких иных целей и удаляются по истечении сроков хранения.
Вопросы
Оператор платформы — Частная компания Arvo Labs Limited, БИН 260640900744. По вопросам удаления аккаунта и персональных данных: hello@lokacia.kz.