Условия оплаты, отмены и возврата

Когда и где происходит оплата

При отправке заявки на бронирование средства не списываются и не блокируются, данные карты не запрашиваются. Заявка лишь резервирует время в календаре хоста до его ответа.

После подтверждения заявки хостом арендатор получает уведомление (письмо, push, сообщение в чате) со ссылкой на оплату и оплачивает бронирование в личном кабинете: раздел «Мои бронирования» → кнопка «Оплатить» → защищённая платёжная страница провайдера, где вводятся данные карты. Платформа данные карты не получает и не хранит.

При мгновенном бронировании (если хост включил его для локации) подтверждение хоста не требуется: арендатор переходит к оплате сразу после оформления, и бронирование становится подтверждённым после успешной оплаты.

1. Методы оплаты

Оплата бронирований производится банковской картой через платёжного провайдера PayLink.kz. Перечень поддерживаемых платёжных систем указывается на экране оплаты. Проверки, включая 3-D Secure, выполняются банком и платёжным провайдером.

2. Комиссия

Комиссия сервиса: 15% с хоста и 5% с арендатора. Перед подтверждением оплаты арендатор видит стоимость аренды, сервисный сбор, итоговую сумму, валюту, применяемый залог (если он используется) и правила отмены. Скрытых комиссий нет.

3. Удержание средств

С момента оплаты (после подтверждения хостом) средства удерживаются платёжным провайдером до исполнения бронирования. После выполнения условий бронирования выполняется распределение средств (split): сумма хоста и комиссия платформы. Оператор денежные средства пользователей на своих счетах не размещает. Максимальный срок удержания определяется договором с платёжным провайдером.

4. Отмена

До подтверждения бронирования — отмена без списания. После подтверждения — возврат рассчитывается по политике отмены хоста (гибкая, стандартная или строгая), указанной в карточке локации.

5. Возврат

Возврат (полный или частичный) производится на тот же платёжный инструмент, которым была произведена оплата, если правила платёжной системы не предусматривают иное. Сроки инициирования и зачисления возврата зависят от банка и платёжного провайдера и определяются договором с платёжным провайдером.

6. Спорные операции (chargeback)

Порядок рассмотрения спорных операций и случаи отказа определяются правилами платёжной системы и договором с платёжным провайдером.

7. Контакт для претензий

По вопросам оплаты и возврата обращайтесь в поддержку платформы.